Sinds 28 juni 2025 gelden in de Europese Unie regels voor de toegankelijkheid van onder meer webshops, de European Accessibility Act (EAA). In Nederland houdt de Autoriteit Consument & Markt (ACM) toezicht op de toegankelijkheid van webshops en elektronische communicatiediensten. Andere toezichthouders letten ook op deze regels.
Voor wie gelden de regels?
Volgens de ACM gelden de verplichtingen voor bedrijven die 10 of meer mensen in dienst hebben en/of een jaaromzet van meer dan 2 miljoen euro hebben. De ACM noemt als voorbeelden websites en apps waarop je producten of diensten kunt kopen, afsluiten of reserveren, en diensten voor digitale communicatie zoals chat of (video)bellen.
Het onderzoek van de ACM
In maart 2026 meldde de ACM, volgens Dutch IT Channel, dat ze ongeveer honderd van de grootste digitale platformen van Nederland had getest, waaronder webshops, telecomaanbieders en energieleveranciers. De uitkomsten:
- Bij 61 procent van de onderzochte bedrijven was het niet mogelijk om met hulpmiddelen een bestelling te plaatsen.
- Bij nog eens 33 procent waren er serieuze problemen: bestellen was mogelijk maar zeer moeilijk, bijvoorbeeld omdat een schermlezer niet alle inhoud voorlas of de navigatie onlogisch was.
De ACM breidt het toezicht uit en gaat de grootste slechtst presterende bedrijven direct vertellen wat ze moeten verbeteren. Bedrijven die die signalen negeren, riskeren boetes of andere handhavingsmaatregelen. De ACM begon het toezicht met de kritieke toegankelijkheidsproblemen, die mensen met een beperking het zwaarst raken. Consumenten kunnen een ontoegankelijke website of app melden bij ACM ConsuWijzer.
Wat kun je zelf doen?
De ACM geeft bedrijven drie vragen mee: ken je de voorschriften uit de wet, heb je een plan voor de stappen die nodig zijn en is de verantwoordelijkheid voor toegankelijkheid in je organisatie belegd? Een paar algemene dingen die je zelf kunt controleren:
- Kun je met alleen het toetsenbord door je webshop navigeren, van de homepage tot en met betalen?
- Hebben afbeeldingen een beschrijving en hebben formuliervelden een duidelijk label?
- Is de kleur van tekst en achtergrond goed leesbaar, en hebben foutmeldingen duidelijke tekst?
- Werkt de bestelstap met een schermlezer? Probeer het zelf of laat het testen.
De richtlijnen die in de praktijk het meest worden gebruikt voor toegankelijkheid zijn de WCAG. Draait je webshop op WooCommerce, PrestaShop of Magento, dan bepaalt vooral je thema hoe toegankelijk hij is. Bespreek het met de partij die je thema heeft gebouwd.