Privacyverklaring

Siengo, Burg. Mackaystraat 47, 7942XS Meppel, KvK 88451356, is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via deze website en onze dienstverlening worden verwerkt. Vragen over deze verklaring kun je stellen via contact@siengo.nl.

• Accountgegevens: naam, e-mailadres en wachtwoord (versleuteld opgeslagen) wanneer je een klantaccount aanmaakt.
• Bestel- en factuurgegevens: naam, adres, telefoonnummer, bedrijfsgegevens en bestelde diensten, nodig om een overeenkomst uit te voeren en een geldige factuur op te stellen.
• Betaalgegevens: betalingen worden verwerkt door onze betaaldienstverlener Stripe; Siengo slaat zelf geen volledige kaart- of bankgegevens op.
• Domeinregistratiegegevens: bij het registreren van een domeinnaam worden naam, adres en contactgegevens doorgegeven aan de registrar en, afhankelijk van de extensie, opgenomen in het publieke WHOIS-register — tenzij WHOIS-privacy van toepassing is voor de betreffende extensie.
• Hostinggegevens: bij een hostingpakket worden de door jou aangemaakte e-mailaccounts en bijbehorende instellingen verwerkt binnen ons hostingplatform.
• Contact- en supportverzoeken: gegevens die je zelf invult bij een offerteaanvraag, afspraakverzoek of supportticket.
• Chatgesprekken: wat je typt in de chat op de website, en je naam en e-mailadres als je vraagt om een medewerker te spreken. De eerste antwoorden geeft een AI-assistent; we bewaren het gesprek zodat een medewerker het kan overnemen en je kan antwoorden. Een gesprek met alleen de assistent verwijderen we na 30 dagen, een gesprek met een medewerker na een jaar zonder nieuwe berichten. Voor statistieken over het gebruik van de chat slaan we per gesprek ook op met welk soort apparaat, in welke taal en vanaf welke pagina en website je de chat start, en je plaats bij benadering. Die plaats leiden we af uit je IP-adres; het IP-adres zelf verwijderen we daarna, uiterlijk binnen twee uur.
• Online tools: wat je opzoekt met onze gratis tools, zoals een domeinnaam of IP-adres, met de uitkomst en het tijdstip. Bij ‘Wat is mijn IP-adres’ is dat je eigen IP-adres. We koppelen dit niet aan je naam of account. We gebruiken het om te zien wat veel wordt opgezocht en of een uitkomst verandert.
• Technische gegevens: een functionele sessiecookie om je ingelogd te houden, en, alleen met jouw toestemming, gebruiksstatistieken via Metricool en Google Analytics (zie artikel 6, cookies en analytics).

• om een overeenkomst met je aan te gaan en uit te voeren (domeinregistratie, hosting, installatiediensten, bestellingen);
• om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals de fiscale bewaarplicht voor facturen;
• om klantenservice en support te kunnen bieden;
• om, met jouw toestemming, contact op te nemen naar aanleiding van een offerte- of afspraakverzoek;
• om, met jouw toestemming, het gebruik van de website te meten en de website te verbeteren;
• om onze formulieren en website te beveiligen tegen misbruik.

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk. Factuurgegevens bewaren we 7 jaar vanwege de wettelijke fiscale bewaarplicht. Accountgegevens bewaren we zolang je een actief klantaccount hebt; je kunt op elk moment verwijdering van je account aanvragen via contact@siengo.nl.

Opzoekingen met de tools voor IP-adressen (Wat is mijn IP-adres, Reverse lookup, ASN lookup, ARIN lookup, Ping en TCP-poortcontrole) verwijderen we na 90 dagen.

We delen persoonsgegevens uitsluitend met partijen die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening, en alleen voor zover nodig:

• Stripe, voor het verwerken van betalingen;
• Openprovider, als registrar voor het registreren en beheren van domeinnamen;
• onze hostingpartner, voor het technisch leveren van webhosting en e-mailaccounts;
• Microsoft, voor het versturen van transactionele e-mail (zoals orderbevestigingen en facturen);
• Google, voor websitestatistieken (Google Analytics, alleen na jouw toestemming) en voor de beveiliging van formulieren (reCAPTCHA);
• Metricool, voor websitestatistieken (alleen na jouw toestemming);
• Anthropic, voor de AI-assistent in de chat: wat je in de chat typt, wordt naar Anthropic gestuurd om een antwoord te maken. Je naam en e-mailadres gaan daar niet naartoe;
• met wie je zelf je Microsoft 365-omgeving koppelt, als je van die functie gebruikmaakt — zie onze klantportaalfunctionaliteit voor Microsoft 365, waarbij toegang alleen wordt verleend na jouw eigen, expliciete toestemming.

We verkopen persoonsgegevens nooit aan derden en delen ze niet voor marketingdoeleinden van anderen.

Functioneel. Deze website gebruikt één functionele cookie om je ingelogde sessie te herkennen zodra je bent ingelogd in je klantaccount. Deze cookie is noodzakelijk voor de werking van het klantportaal en vereist geen toestemming. Je winkelwagen wordt lokaal in je browser opgeslagen (niet via een cookie) en verlaat je apparaat niet totdat je een bestelling plaatst.

Analytics, alleen met jouw toestemming. Wanneer je in de cookiemelding op "Accepteren" klikt, gebruiken we Google Analytics om te meten hoe de website wordt gebruikt: welke pagina's je bekijkt, op welke knoppen en links je klikt, welke formulieren worden ingestuurd en hoe ver een bestelling komt. Daarbij plaatst Google cookies (_ga en _ga_*). We gebruiken geen advertentiefuncties of Google Signals en sturen geen persoonsgegevens zoals namen of e-mailadressen naar Google Analytics. Kies je "Alleen noodzakelijke", dan laadt Google Analytics niet. Je kunt je keuze op elk moment wijzigen via "Cookie-instellingen" onderaan de pagina.

Met dezelfde toestemming gebruiken we ook Metricool om bezoeken aan de website te tellen en te zien via welke kanalen, zoals social media, bezoekers binnenkomen. Kies je "Alleen noodzakelijke", dan laadt Metricool niet.

Beveiliging van formulieren. Onze formulieren (contact, offerte, afspraak en domein doorsturen) zijn beveiligd met Google reCAPTCHA om misbruik door bots te voorkomen. Daarbij worden onder meer je IP-adres en browsergegevens naar Google gestuurd. Dit doen we op basis van ons gerechtvaardigd belang om onze website en dienstverlening te beveiligen. Het privacybeleid en de servicevoorwaarden van Google zijn hierop van toepassing.

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatige verwerking, waaronder versleutelde opslag van wachtwoorden en beveiligde verbindingen (HTTPS) voor alle gegevensuitwisseling.

Onder de AVG heb je het recht om:

• je gegevens in te zien;
• onjuiste gegevens te laten corrigeren;
• je gegevens te laten verwijderen;
• bezwaar te maken tegen de verwerking van je gegevens;
• je gegevens over te laten dragen (dataportabiliteit);
• een eerder gegeven toestemming in te trekken.

Om een van deze rechten uit te oefenen, mail je naar contact@siengo.nl. Ben je het niet eens met de manier waarop we je gegevens verwerken, dan heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

We kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen. De datum bovenaan deze pagina geeft aan wanneer de verklaring voor het laatst is bijgewerkt.

Siengo
Burg. Mackaystraat 47, 7942XS Meppel
contact@siengo.nl