Het klantportaal

Een supportticket aanmaken

Heb je een vraag over je domein, hosting of factuur? Met een ticket blijft het hele gesprek op één plek bewaard.

1
Nieuw ticket
Ga naar Support en klik op Nieuw ticket. Kies een categorie (Domeinnamen, Hosting, Facturatie, Account of Overig) en een prioriteit, geef een onderwerp en beschrijf je vraag.
De supportpagina met de knop Nieuw ticket en een lijst met tickets en hun status
2
Antwoord volgen en reageren
Je krijgt een e-mail zodra we antwoorden. In het ticket zie je het hele gesprek en typ je onderaan je reactie.
Een ticket met de vraag van de klant, het antwoord van Siengo en een veld om te reageren
3
Bijlagen meesturen
In een ticket kun je bij elk antwoord bestanden meesturen, zoals een schermafbeelding of een pdf. Je kiest maximaal 5 bijlagen per antwoord van elk maximaal 10 MB. Afbeeldingen (jpg, png, webp, gif), pdf, Word, Excel en tekstbestanden zijn toegestaan.
4
Open en gesloten
Een ticket staat op Open zolang we ermee bezig zijn, en op Gesloten als je vraag is afgehandeld. Reageer je op een gesloten ticket, dan gaat het vanzelf weer open.

Welke prioriteit kies ik?

Kies Normaal voor de meeste vragen. Kies Hoog als iets niet werkt, bijvoorbeeld je website of e-mail. Laag is voor vragen zonder haast.

Hoe hoor ik dat er een antwoord is?

Je krijgt een e-mail zodra we antwoorden. Het antwoord lees je in het ticket in het portaal.

Kan ik een ticket aanmaken zonder account?

Nee, tickets horen bij je account. Zonder account kun je ons bereiken via de chat of het contactformulier.

De schermafbeeldingen tonen het portaal met een fictieve voorbeeldklant. Je eigen gegevens zien er hetzelfde uit.

Lees ook

Kom je er niet uit? Vraag het aan Venster in de chat rechtsonder, of neem contact op.